Yabancı turistlere yabancı sigorta şirketleri aracılığı ile çözümler sunan Eurocross Turkey CEO’su Mehtap Akkaya, ihtiyaç zincirinde en üst sırada yer alan sağlık hizmetinin, turizmde de misafir memnuniyetini belirleyen faktörler arasında ilk sıralarda bulunduğunu belirtti.
Eurocross Turkey CEO’su Mehtap Akkaya, turizm denince akla oteller ve sahil beldeleri gibi kavramlar geliyor olsa da turistlerde en olumlu izlenimin onların en zor anlarında yaratılan etkin çözümlerle elde edildiğini belirtti. Akkaya, “Örneğin, tatil için geldiği Türkiye’de beklemediği bir anda sağlık problemi yaşayan bir yabancının başından geçen tüm süreçleri ülkesine dönünce nasıl aktardığı, büyük önem arz etmekte ve sonra gelecek turistler için yol gösterici bir rol oynamakta. Bu izlenimler, gerek medya yoluyla gerekse kulaktan kulağa aktarılmakta ve özellikle Avrupa ülkelerinde Türkiye’de tatil yapmaya bakışı derinden etkilemektedir” dedi. Yabancı misafirlerin sağlığına kavuşması ve Türkiye’den memnun ayrılması için çözümlenmesi gereken ihtiyaç zincirinin hastane tedavisi ile sınırlı olmadığını dile getiren Akkaya, operasyonlar, tedavi süreci ve tedavi sonrasındaki tıbbi ve tıbbi olmayan kapsamlı lojistik, operasyonel ve finansal hizmetlerinde önemli olduğuna dikkat çekti. Akkaya, “Batılı misafirler bu anlamda gittikleri ülkelerde en üst seviyede hizmet almaya alışıklar ve beklentileri yüksek. Oluşan vakaların operasyonel yönetimi başından sonuna kadar kapsamlı ve sistematik işlemesi gereken bir süreç zinciri” açıklamasını yaptı.
Süreç yaratıcı metotlarla yönetilmeli
Akkaya, asistan operasyonlarının kapsamı hakkında şunları söyledi: “Bir yabancının sağlık problemi belirdiği andan itibaren, hastanın içinde bulunduğu duruma, lokasyona ve diğer bir çok etkene bağlı olarak hasta operasyonuna dahil olması gereken hizmet sağlayıcı kurum sayısı çoğalır ve risk oranı artar. Tek bir hasta için otel, taksi, ambulans şirketi, hastane, eczane, havayolu şirketi, medikal eskort, hava ambulans şirketi, tercüman gibi hizmet sağlayıcılarının; ayrıca konsolosluk, devlet kurumları ve sigorta şirketlerinin devreye girmesi gerekebilir. Süreç, vakanın oluştuğu andan itibaren hastanın en son ülkesinde evindeki yatağına bırakılmasına kadar sürebilir. En ufak bir pürüzün kritik durumdaki hastanın sağlığına domino etkisi ile yansıyacağı bu ortamda, hastanın sağlığına kavuşması ve üstüne de yüzde yüz memnuniyetini sağlamak için bu asistan operasyonun hatasız, hızlı ve yaratıcı teknik metotlarla yönetilmesi gerekir.”
Köprü görevi görüyor
Eurocross Turkey olarak yabancı misafirlere yabancı sigorta şirketleri vasıtasıyla çözümler sunduklarını, 7/24 alarm merkezi, çok dilli personel ve doktor ekibi ile hastane, hasta, sigorta şirketi, ve tüm hizmet sağlayıcılar arasında bir köprü görevi gördüklerini anlatan Akkaya, yabancı misafirlere direkt sundukları hizmetler arasında kendi dillerinde çağrı desteği, medikal randevu ayarlamaları ve medikal tavsiyeler gibi hizmetler bulunduğu, sigorta şirketlerine ise hizmet ağı erişimi, vaka ödeme çözümleri ve medikal tasarruf uygulamaları gibi fark yaratıcı değerler sunduklarını belirtti.
Türkiye’ye araçları ile gelen yabancı misafirlere Türkiye’nin her yerinde yol yardımı alanında destek verdiklerini belirten Akkaya, yerli sigortalı vatandaşlara da medikal, yol yardım ve konut asistan alanlarında çözümler sunduklarını anlattı. Akkaya “Ar-ge çalışmalarımızı Hollanda’daki ana şirketimiz ile beraber, dünyadaki yeni nesil asistan uygulamalarından ilham alarak devam ettiriyoruz. Bunun yanında, geçen sene yürürlüğe koyduğumuz kapsamlı afet kriz yönetim mekanizması ile ülkemizin bulunduğu konum gereği oluşabilecek her türlü doğal afet ve gündelik hayatın devamlılığını tehdit edebilecek diğer etkenlere karşı yine 7 gün 24 saat hizmet esasına dayalı afet yönetim sistemimiz aktif. Örneğin, büyük bir deprem olasılığında bile sistemlerimiz her koşulda aktif, alternatif bilişim donanımımız kurulu, krizde görev alacak insan kaynaklarımız ve yer alacakları alternatif lokasyonlar belirli ve her türlü zorlu senaryoda müşterilerimize kesintisiz hizmet sunabileceğimiz yapısal tüm altyapımız hazır durumda” dedi.
< 28.08.2019 diğer haberleri için tıklayınız.
