Vakıfbank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, yılın ilk 4 ayında 400 bin yeni dijital müşteri kazandıklarını dile getirerek “Robotik sistemlerimiz çağrı merkezi çalışanlarımıza yardımcı olurken toplam 9.5 milyon dijital müşterimiz internet ve mobil bankacılık hizmetlerimizi kullanıyor. Şu an şube dışı kanallardan yapılan işlemlerin oranı yüzde 95’i aştı” dedi
Merdan, pandemiyle müşterilerin dijital dünyanın kolaylıklarını daha çok benimsediğini gördüklerini belirterek “İnternet ve mobil kanalların getirdiği kolaylığı deneyimleyen müşterilerin eskiye dönmesini beklemek mümkün değil. Yeni sistemde artık sadece finanstaki uzmanlık yeterli değil. Finans ve teknoloji ile bağlantılı olarak üniversitelerde açılan yeni bölümler gidişata dair ipuçları veriyor. Örneğin finans mühendisliği uzun süredir yüksek lisans programı olarak okutuluyor” diye konuştu.
Yüz yüze bankacılığın sonu gelmez
Rekabetin bankacılık sektörüyle kısıtlı kalmadığı bir dünyaya doğru ilerlediğimizi söyleyen Merdan, şunları söyledi: “Bu, yeni nesil teknoloji kuruluşlarının, aynı anda bütün bankaların servislerini müşterilerine tek bir platform üzerinden gösterebilecekleri bir dünya demek. Bankalar arka planda kendi sistemlerini işletirken, müşteriler ellerindeki tek bir uygulama ile farklı bankalardaki hesapları üzerinden işlem yapabilecek.”
Uzaktan müşteri edinimi ile dijital bankacılık dönüşümünde önemli dönüm noktalarından birini geride kaldığını belirten Merdan, dijital avantajları sayesinde 2020 yılında da 2.4 milyona yakın yeni dijital müşteri kazandıklarını dile getirdi.
Merdan şöyle konuştu: “Geleceğin bankacılığın tasarlayan ve öncü uygulamalara imza atan bir bankayız ama teknolojik gelişmelerin hiçbir zaman yüz yüze bankacılığın sonu anlamına geldiğini düşünmüyoruz. Geleceğin bankacılık modellerinde, görevleri farklı olsa da insan unsurunun her zaman ön planda olacağına inanıyoruz. Bankaları artık klasik anlamda sadece finans sektöründe bir oyuncu olarak görmemek gerek. Aynı zamanda birer teknoloji şirketi olarak değişen koşullara, ihtiyaçlara, taleplere çözümler üretmeye çalışıyoruz. Yapay zekâ, blok zincir, açık bankacılık ve robotik yazılım gibi kavramlar, artık bankacılık uygulamalarımızın olmazsa olmazı. Tüm bu teknolojileri yakından izliyor, geliştiriyor ve müşterilerimiz için bünyemize katıyoruz.”
Vakıfbank Genel Müdür Yardımcısı Ferkan Merdan, önümüzdeki dönemde açık bankacılığın çok daha önemli bir yer tutacağını dile getirerek “Bankaların, en güvenilir oyuncu pozisyonundan yararlanmak için hemen harekete geçmeleri gerekiyor. Açık bankacılık konusunda, ikincil düzenlemelerin yürürlüğe girmesi ve açık bankacılık faaliyetine sahip kuruluşların yaygınlaşması bilinirliği artıracak ve veri paylaşımına güven ortamını sağlayacak görüşündeyiz. Açık bankacılık, hem tüketiciler hem bankalar için ciddi bir potansiyel barındırıyor. Elbette bu potansiyel ile birlikte aşılması gereken bazı zorluklar da yok değil. Ancak bu zorlukların da aşılacağını düşünüyoruz” dedi.
< 31.05.2021 diğer haberleri için tıklayınız.
