Kuruluştan konuya ilişkin yapılan basın açıklaması aşağıda bulunuyor:

SEDAŞ'ın, Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi (MİY) projesinin hayata geçirilmesinde rol oynayan, ICT Altyapı ve Operasyon Müdürü Hamdi Kemer, Maslak Steigenberger Otel'de gerçekleşen Call Center Zirvesi'nde, MİY projesini ve projeye dair deneyimlerini anlattı. SEDAŞ'ın başarılı projesi, dinleyicilerin ilgisini topladı.
SEDAŞ ICT Altyapı ve Operasyon Müdürü Hamdi Kemer, Call Center Zirvesi'nin "Müşteri Hizmetlerinde Yeni Paradigma" panelinde "Dört Sektörden Dört Deneyim" başlığıyla gerçekleşen oturumda, konuşmacı olarak yerini aldı. Kemer, enerji sektöründe aboneden tüketiciye/müşteriye dönüşümün gerçekleşme sürecini ve bu dönüşümün müşteri hizmetlerine nasıl yansıdığını anlattı.

MİY projesi ile müşteri deneyiminde dijital dönüşüm sağlandığını ve Mİ4Biz'in kullanışlı bir ürün olması nedeniyle çalışanlar tarafından da kısa sürede benimsendiğini belirten Kemer "Normal şartlarda iş akışları satın alınan programlara göre tasarlanır, fakat biz Mİ4Biz'i kendi iş akışlarımıza göre tasarladık. Bu nedenle Mİ4Biz bizim için oldukça kullanışlı bir ürün. Müşterilerimiz bize hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın Mİ4Biz üzerinden müşteri hikâyesini görebiliyor ve farklı çözümler üretebiliyoruz. Mİ4Biz aracılığıyla hem çalışan performansını, hem de şirket performansını daha yakından izleyebiliyoruz. Tanımladığımız eskalasyon süreçleri ile tüm birimlere ilettiğimiz öneri, şikayet ve talep süreçlerinde daha hızlı ve dinamik bir yapı oluşturduk. Müşterilerimizin işlemleri hızlı ve etkin olarak çözümlenebiliyor, çözüm süreçleri ve sonucuyla ilgili e-mail ya da SMS yoluyla dönüş yapılabiliyor. MİY sisteminin uygulanmasıyla birlikte, sürdürülebilir müşteri memnuniyetinde de hızlı bir artış sağlamayı hedefledik" dedi.

< 20.05.2016 diğer haberleri için tıklayınız.