Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) internet sitesinde yayınlanan açıklama aşağıda bulunuyor:

Kurumumuza intikal eden muhtelif tüketici başvurularının incelenmesi neticesinde Turkcell
İletişim Hizmetleri AŞ (Turkcell) tarafından sunulan “Fatura Takip Servisi”ne tüketicilerin
talebi ve onayı olmadan bayi kanalı ile abonelik gerçekleştirildiği ve abone mağduriyetine
sebebiyet verildiği tespit edilmiştir. Bu çerçevede, 5809 sayılı Elektronik Haberleşme
Kanununun “İlkeler” başlıklı 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi ile düzenlenen
“Tüketici hak ve menfaatlerinin gözetilmesi” ilkesine aykırı hareket eden Turkcell hakkında;
1) Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin 12’nci
maddesinin ikinci fıkrasında yer alan “İşletmecinin birinci fıkrada sayılan fiiller dışında
tüketici haklarına ilişkin ilgili mevzuatı ihlal etmesi halinde işletmecinin bir önceki
takvim yılındaki net satışlarının yüzde üçüne (%3) kadar idari para cezası uygulanır”
hükmü ve aynı Yönetmeliğin 44’üncü maddesi çerçevesinde 2013 yılındaki net
satışlarının (9.339.277.751,67 TL) % 0,01 (onbinde bir)’i oranında idari para cezası
uygulanması,
2) “Fatura Takip Servisi”ne bayi kanalı ile yapılan aboneliklerde yaşanan
mağduriyetlerin giderilmesini teminen; anılan servise bayi kanalı ile gerçekleştirilen ve
hiç sorgulama yapılmamış abonelikler için söz konusu abonelere SMS gönderilerek,
onayı dışında abonelik yapıldığı belirlenen abonelere iade yapılması ve anılan
işlemlerin tamamlanması için 4 ay süre tanınması
hususlarına karar verilmiştir.